Учебный курс из 7 уроков

Повышение дохода отеля через отдел бронирования

Старт модуля 2 марта

Цель курса

Структурировать работу менеджеров отдела бронирования и администраторов службы приема и размещения гостей. Наладить процесс продаж по телефону, максимизировать конверсию звонков в заявки. Внедрить технические решения для помощи активным продажам. Научить контролировать процессы выполнения стандартов службой бронирования отеля. Курс будет полезен как руководителям отдела продаж, так и сотрудникам отдела бронирования, службы приема и размещения, call-центра, руководителям линейного персонала, front office manager.

Что мы будем обсуждать:

Как можно повысить конверсию входящих звонков

Особенности и значимость отдела бронирования, важность подбора персонала

Типичные ошибки администраторов и сотрудников службы бронирования

Способы контроля выполнения стандартов

Варианты материальной и нематериальной мотивации продажников

Алгоритмы работы с входящими звонками

А также многое другое. Подробнее в разделе "программа курса"

Записаться на курс

Короткое видео о курсе

Что вы получите

Бесплатную проверку вашего отдела бронирования методом «Тайный звонок»
Повышение уровня профессионализма сотрудников, продающих отель по телефону
Готовые инструменты для внедрения в работу
Бесплатную проверку вашего отдела бронирования методом «Тайный звонок»
Аудиозапись разговора специалиста компании QA Hotel Service с вашим сотрудником отдела продаж
Чек-лист по проверке технических решений службы бронирования
Шаблоны для работы с входящими звонками
Метрика для измерения конверсии входящих звонков
Доверие и улучшенные взаимоотношения между вашими коллегами
Сертификат об окончании курса
Закрывающие документы для бухгалтерии

*Курс рассчитан на отельеров начального и среднего уровня. Максимальный результат будет достигнут только в том случае, если вы будете выполнять все рекомендации онлайн-школы.

Записаться на курс

О курсе:

Продажи по телефону: вы думаете – это просто? Тогда мы идем к вам! Как давно вы считали конверсию ваших входящих звонков? А вы знаете, сколько стоит один звонок по телефону? Какую вакансию по поиску продажника вы разместили? А у вас точно есть стандарты? А ваши стандарты учитывают специфику именно вашего отеля? И многие другие вопросы… Данный модуль позволил собрать в себе все актуальные темы, про которые даже профессиональные отельеры часто забывают, что негативно сказывается на итоговых продажах их объекта размещения. Наша задача – простыми словами и на простых примерах показать вам, что систематизация и грамотный контроль позволяют добиться максимального результата. Стартуем прямо сейчас!

Программа курса

Как продажи по телефону влияют на доход Отеля?

Сколько ваш Отель платит сегодня за каждый входящий звонок Гостя, как это рассчитать и зачем важно понимать?

Типичные ошибки сотрудников при приеме входящих запросов, исправив которые, Ваш Отель уже сейчас сможет зарабатывать больше.

Подбор сотрудников

Функционал в интересах бизнеса.

Что должно быть в вакансии, чтобы найти лучших? Рекомендации по поиску сотрудников.

На что обратить внимание при собеседовании, чтобы не «прогадать»?

Технические решения, которые помогают продавать

Телефон, интернет. Выбор удобного для Ваших Гостей способа связи с Отелем.

Форма бронирования – как инструмент, позволяющий «не забыть» важное.

Ввод акций и новых тарифов – работающая форма донесения информации до сотрудников.

Разработка стандартов с точки зрения продаж

Алгоритм ответа на входящий звонок с учетом специфики Отеля.

Что добавить в стандарт, чтобы повысить чек сделки?

Процедуры Check In/Check Out – Upsell, продажи дополнительных услуг и что ещё можно включить?

Обучение сотрудников службы приема и размещения

Составляем план обучения для «новичков» службы.

Эффективные способы изучения отельного «продукта».

Тренируем «технику продаж» сотрудников – как?

Обучаем сами или приглашаем эксперта? Разумный баланс.

Способы контроля выполнения стандартов

Значение контроля для того, чтобы стандарты работали.

Почему метод «я каждый день слышу, как они отвечают на звонки» не работает.

Используемые методы и современные возможности контроля.

Варианты материальной мотивации службы бронирования

«Платить или не платить?» - вот в чем вопрос! Стоит ли применять материальную мотивацию?

Принципы составления бонусных соглашений для сотрудников, продающих услуги.

Как бонус за личные продажи помогает расти доходам Отеля.

Преподаватель

Кириченко Надежда - Коммерческий директор, ведущий тренер, эксперт по качеству компании QA Hotel Service

Специализации:

Продажи в сфере услуг

Обучение сотрудников

Опыт работы:

Директор отдела продаж, Отели сетей Marriott International и AZIMUT Hotels Company - 6 лет

Обучение сотрудников, Отели сетей Marriott International, проведение корпоративных тренингов - 3 года

Прямые продажи и переговоры, Туристический и отельный бизнес - 14 лет

Выступления - Специализированные выставки, форумы, семинары для отельеров. Более 5 лет

Образование:

Самарский Государственный Университет - Педагогическое образование

Международный Институт Рынка - Президентская программа. Менеджмент.

Экономическая Академия- Бизнес-тренер

Записаться на курс

Основатели онлайн-школы Отельер

Виталий Дударенко

Генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании HotelAdvisors

Мария Дударенко

Генеральный менеджер гостиницы
«М-Отель». Эксперт компании HotelAdvisors

Формат обучения

Просматриваете обучающий
видео-модуль

Получаете необходимые
учебные материалы, задания

Выполняете задания,
изучаете материалы

Общаетесь с экспертами
и получаете серитификат

Посмотрите наши уроки

Отзывы

Ларионова Ольга

Руководитель Biplan Group SIA, Латвия

Осталась очень довольна и понимаю, что если бы не прошла бы данный курс, то многое потеряла бы. Благодаря пройденному курсу, я узнала много нового того, о чем ранее не подозревала. Многие моменты применила в практику своей гостиницы. Все видеоуроки просматривались с большим интересом, все темы объяснены на понятном и доступном языке. Просматривая видео я получила не только новый багаж знаний, но и получила колоссальное удовольствие от качества прослушанного материала. Спасибо огромное за то, что поделились такими важными секретами! Буду ждать новых предложений касательно обучения в области гостеприимства!

Эльмира Замалетдинова

Управляющий отелями "Мойка 5" и "Золотой век", Санкт-Петербург

Очень подробный и информативный курс для начинающих отельеров. Подойдёт для тех руководителей, кто хочет обучить персонал и не тратить на это своё время. На вип доступе чат с кураторами и поддержка кураторов. Плюс в том, что можно проходить обучение в любом режиме.

Дюйшалиева Нурия

Владелица Гостевого дома "Ашуу", Кыргызстан

Хочу выразить благодарность и сказать большое спасибо за организованную школу. Все доходчиво и просто. много полезной информации. Я до сих пор захожу и пересматриваю материал, настолько интересно. Я очень довольна!!!! Я надеюсь в ближайшем будущем Вы будете еще проводить подобные курсы. Прошу Вас ставить меня в известность.

Стоимость обучения

Старт модуля 2 марта

Лайт

Доступ ко всем видео-урокам
Учебные материалы, чек-листы и задания
Бонус уроки
Доступ и подписка к базе знаний
Итоговый экзамен
Доступ к материалам курса на 6 месяцев
Анализ существующего в отеле стандарта ответа на входящий звонок в отделе бронирования.
Рекомендации эксперта по его улучшению с учетом особенностей Отеля и целевой аудитории
Общий чат со студентами
Общий чат с экспертами
Сертификат
Консультация и обучение от эксперта по улучшению телефонных продаж – 3 часа
Личный чат с экспертами
Личная консультация
Одно занятие для сотрудников по skype

6 900

рублей

Записаться на курс

Стандарт

Доступ ко всем видео-урокам
Учебные материалы, чек-листы и задания
Бонус уроки
Доступ и подписка к базе знаний
Итоговый экзамен
Доступ к материалам курса на 1 год
Анализ существующего в отеле стандарта ответа на входящий звонок в отделе бронирования.
Рекомендации эксперта по его улучшению с учетом особенностей Отеля и целевой аудитории
Общий чат со студентами
Общий чат с экспертами
Сертификат
Консультация и обучение от эксперта по улучшению телефонных продаж – 3 часа
Личный чат с экспертами
Личная консультация
Одно занятие для сотрудников по skype

9 900

рублей

Записаться на курс

Премиум

Доступ ко всем видео-урокам
Учебные материалы, чек-листы и задания
Бонус уроки
Доступ и подписка к базе знаний
Итоговый экзамен
Доступ к материалам курса на 1 год
Анализ существующего в отеле стандарта ответа на входящий звонок в отделе бронирования.
Рекомендации эксперта по его улучшению с учетом особенностей Отеля и целевой аудитории
Общий чат со студентами
Общий чат с экспертами
Сертификат
Консультация и обучение от эксперта по улучшению телефонных продаж – 3 часа
Личный чат с экспертами
Личная консультация
Одно занятие для сотрудников по skype

Не более 3 участников. Разбор типовых ошибок при ответе на звонке на примере проведенной проверки. Обзор лучших практик завершения звонка продажей номера. Разбор предлагаемого стандарта ответа на входящие звонки. Ответы на вопросы участников. Участникам предоставляются сертификаты о прохождении обучения от QA Hotel Service, Запись занятия предоставляется Отелю и может быть использована для вводного обучения новых сотрудников!

19 900

рублей

Записаться на курс

Часто задаваемые вопросы

Для кого предназначен модуль "Повышение дохода отеля через отдел бронирования"?

Курс "Повышение дохода Отеля через отдел бронирования" будет полезен как руководителям отдела продаж, так сотрудникам отдела бронирования, службы приема и размещения, call-центра, руководителям линейного персонала (front office manager).

Как я могу оплатить обучение в онлайн-школе "Отельер?"

Вы можете оплатить свое обучение с помощью банковской карты или по безналичному расчету от вашей организации.

Сколько по времени займет обучение?

В этом модуле мы предлагаем вам видео-уроки, продолжительностью до 30 минут каждый. Плюс нашим студентам необходимо выполнять домашние задания от наших спикеров и кураторов. Вы сами выбираете для себя комфортный темп обучения.

Какое время будут доступны обучающие материалы?

Обучающие материалы будут доступны вам на срок 1 год. Вы сможете приступить к обучению в любое удобное для вас время. А главное, проходить обучение в том темпе, который удобен именно вам.

Вы предоставляете отчетные документы для бухгалтерии?

Да, мы предоставляем все необходимые отчетные документы для бухгалтерии при оплате по безналичному расчету. Сразу после завершения курса мы высылаем сканы документов по электропочте, а оригиналы высылаем в течение 3-х недель заказным письмом на указанный почтовый адрес организации.

Что такое онлайн-курсы, как происходит учебный процесс?

Онлайн-образование подразумевает дистанционный формат обучения. Мы даем вам доступ к модулю, содержащему набор тематических видео. Кроме этого, вы получаете методические материалы, задания от экспертов и общение в крупном отельном сообществе. Мы ежедневно следим за выполнением заданий, даем профессиональную оценку вашему росту и помогаем вам становиться лучше.

Как я могу получить индивидуальную консультацию?

Вы сможете получить индивидуальные консультации, а также дополнительные материалы в Премиум-версии нашей онлайн-школы при покупке расширенного пакета участника.

Если мне не подойдет тот материал, который вы даете на своих курсах? Могу я вернуть деньги?

Мы провели по-настоящему серьезную работу по подготовке исключительно качественного и актуального материала. Поэтому мы очень надеемся, что вы получите новые знания в области построения онлайн-продаж вашего объекта размещения. Однако, если вам все же не подойдет наш курс, мы вернем вам деньги, либо перенесем в качестве депозита за следующий модуль.

Записаться на курс

Бесплатные материалы