Презентационный курс — обучение в онлайн школе "Отельер"

Наши акции

Цель курса

Познакомить учеников с образовательным процессом и обучающей платформой в онлайн школе гостиничного бизнеса Отельер. Дать базовые представления о каждом из предложенных курсов. Вызвать интерес и готовность будущих учеников к полным обучающим модулям.

Что мы будем обсуждать:

Понятие нейромаркетинга. Как управлять выбором вашего клиента.

Общий обзор аналитического гостиничного инструментария: rate shopper, аналитика и инструментарий в ОТА, инструменты бизнес-аналитики (business intelligence) и проч.

Какие факторы ограничивают ценообразование? Справедливое восприятие доходов. Как построить здоровые взаимоотношения со скидками?

Net Promoter Score - оценка лояльности клиента. Кто такие "критики", "нейтралы" и "промоутеры". Правила формирования индекса.

Алгоритмы ответа на входящий звонок с учетом специфики отеля. Что добавить в стандарт, чтобы повысить средний чек сделки?

Контент-маркетинг как инструмент коммуникации с гостем: что, когда и кому говорить, чтобы продать. SMM как инструмент коммуникации с гостем.

А также многое другое. Подробнее в разделе "программа курса"

Записаться на курс

Что вы получите

Общее представление о работе с обучающей платформой;
Познакомитесь с образовательным процессом;
Дополнительные знания от ведущих спикеров курса;
Примеры готовых базовых инструментов для внедрения в работу;
Примеры гостиничного инструментария, чек-листов и стандартов;
Сертификат об окончании курса;
Закрывающие документы для бухгалтерии

*Курс рассчитан на отельеров начального и среднего уровня. Максимальный результат будет достигнут только в том случае, если вы будете выполнять все рекомендации онлайн-школы.

Записаться на курс

О курсе:

Презентационный курс Отельер.ру (сборный ознакомительный модуль) собрал в себе по одному полноценному уроку из каждого образовательного модуля в нашей школе. Мы часто получали вопросы от потенциальных клиентов о том, как устроены уроки «внутри», что такое «образовательная платформа», какие домашние задания предлагаются ученикам, как проходит обучение и так далее. Презентационный курс является своего рода визитной карточкой нашей школы: вы сможете в буквальном смысле посмотреть и попробовать самостоятельно каждый из наших модулей, познакомитесь с преподавателями, сможете оценить уровень их профессионализма, а также проверить подходит вам та или иная тематика. Основная задач Презентационного курса – вовлечь потенциальных учеников в образовательный процесс.

Программа курса

1

Модуль «Эффективный сайт отеля 2.0»

Урок «Нейромаркетинг — как увеличить количество бронирований с сайта отеля»

Преподаватель - Хомченко Константин, генеральный директор digital-агентства Chili Marketing

Понятие нейромаркетинга.

Как управлять выбором вашего клиента.

На какие вещи клиент обращает внимание в первую очередь.

Основные принципы нейромаркетинга.

Эффект якоря и триггер немедленной покупки.

2

Модуль «Базовый курс управления доходами»

Урок «Инструментарий Revenue-менеджера. Часть 1»

Преподаватель - Дударенко Виталий, генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании Hoteladvisors

Обзор платных и бесплатных инструментов.

Общий обзор инструментария: rate shopper, аналитика и инструментарий в ОТА, инструменты бизнес-аналитики (business intelligence).

RMS - системы управления доходом гостиницы, инструменты прогнозирования, инструменты рыночной аналитики (benchmarking), инструменты дистрибуции и управления каналами продаж.

Must-have набор для грамотного управления доходами.

3

Модуль «Продвинутый курс управления доходами»

Урок «Ценообразование»

Преподаватель - Ольга Шишкина, преподаватель курса Revenue Management в Swissam Business School, Эксперт компании HotelAdvisors.

Какие факторы ограничивают ценообразование?

Справедливое восприятие доходов.

Как построить здоровые взаимоотношения со скидками?

Законы взаимодействия спроса и предложения.

Примеры гибкого и негибкого рынка.

4 подхода к ценообразованию.

Факторы, которые необходимо рассматривать для принятия решений по ценам

4

Модуль «Внутренний контроль: Создание, Внедрение, Самопроверка»

Урок «Обратная связь от гостей»

Преподаватель - Ольга Прохорова, Консультант в гостиничном бизнесе, профессионал в сфере гостеприимства. Является широко публикуемым автором и преподавателем в университете гостиничного, ресторанного дела и кулинарного искусства SWISSAM.

Net Promoter Score - оценка лояльности клиента;

Правила формирования индекса;

Работа с результатами NPS;

Что важно знать о «критиках» вашего объекта размещения.

5

Модуль «Повышение дохода через отдел бронирования»

Урок «Разработка стандартов. Алгоритм ответа на входящий звонок с учетом специфики Отеля»

Преподаватель - Надежка Кириченко, Коммерческий директор, ведущий тренер, эксперт по качеству компании QA Hotel Service.

Алгоритм ответа на входящий звонок с учетом специфики Отеля.

Что добавить в стандарт, чтобы повысить чек сделки?

Процедуры Check In/Check Out – Upsell, продажи дополнительных услуг и что ещё можно включить?

Чек-лист для проверки стандартов.

6

Модуль «Управление онлайн репутацией и эффективное взаимодействие с гостями».

Урок «Guest relations & upselling»

Преподаватель - Ирина Кротова, профессиональный дипломированный отельер, имеет большой опыт работы в сети отелей Kempinski в отделе Guest Relations & Front Office.

Роль отдела в увеличении продаж номерного фонда и дополнительных услуг. Обучение персонала дополнительным продажам.

Техника успешных продаж.

Что необходимо продавать в первую очередь, какие услуги наиболее востребованы.

Чем отличается upselling и add-on sale. Каким образом можно "зацепить" гостя?

Распространенные ошибки в момент продажи дополнительных услуг.

7

Модуль «Digital-маркетинг в отельном бизнесе».

Урок «Основные инструменты digital-маркетинга в отеле: сайт, контент-маркетинг, SMM, email-маркетинг, мессенджеры.»

Преподаватель - Сергей Скорбенко, Генеральный директор компании "DigitalWill" — маркетингового агентства, специализирующегося на услугах маркетинга для отелей, санаториев и компаний сферы гостеприимства.

Контент-маркетинг как инструмент коммуникации с гостем: что, когда и кому говорить, чтобы продать.

SMM как инструмент коммуникации с гостем.

Можно ли продавать через соцсети?

При каких условиях email-маркетинг может стать инструментом продаж в отеле?

Почему отели, работающие в мессенджерах, теряют деньги.

8

Модуль «Создание мини-отеля с нуля».

Урок «Рекомендации по оформлению договора со строителем»

Преподаватель - Никита Челноков, сооснователь сети отелей Travelto, эксперт в сфере доходной недвижимостиа

Какие бывают ошибки во время стройки и как их избежать?

Как правильно составить договор со строителями, нюансы при подписание договора?

Рекомендации по оплате услуг подрядчику;

Реальные кейсы из личного примера;

Основные критерии выбора chmngr.

Записаться на курс

Преподаватели курса

Ольга Прохорова

Консультант в гостиничном бизнесе, профессионал в сфере гостеприимства. Преподавателем в университете SWISSAM.

Сергей Скорбенко

Генеральный директор компании "DigitalWill" — маркетингового агентства, специализирующегося на отелях, санаториях и компаниях сферы гостеприимства.

Ирина Кротова

Профессиональный дипломированный отельер, имеет большой опыт работы в сети отелей Kempinski в отделе Guest Relations & Front Office.

Виталий Дударенко

Генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании Hotel Advisors

Константин Хомченко

Генеральный директор digital-агентства Chili Marketing, эксперт онлайн-продаж и маркетинга.

Ольга Шишкина

Преподаватель курса Revenue Management в Swissam Business School, Эксперт компании HotelAdvisors.

Надежда Кириченко

Коммерческий директор, ведущий тренер, эксперт по качеству компании QA Hotel Service.

Никита Челноков

Сооснователь сети отелей Travelto, эксперт в сфере доходной недвижимости.

Основатели онлайн-школы Отельер

Виталий Дударенко

Генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании HotelAdvisors

Мария Дударенко

Генеральный менеджер гостиниц
«М-Отель». Эксперт компании HotelAdvisors

Формат обучения

Просматриваете обучающий
видео-модуль

Получаете необходимые
учебные материалы, задания

Выполняете задания,
изучаете материалы

Общаетесь с экспертами
и получаете серитификат

Посмотрите наши уроки

Как работать с обучающей платформой

Отзывы

Ларионова Ольга

Руководитель Biplan Group SIA, Латвия

Осталась очень довольна и понимаю, что если бы не прошла бы данный курс, то многое потеряла бы. Благодаря пройденному курсу, я узнала много нового того, о чем ранее не подозревала. Многие моменты применила в практику своей гостиницы. Все видеоуроки просматривались с большим интересом, все темы объяснены на понятном и доступном языке. Просматривая видео я получила не только новый багаж знаний, но и получила колоссальное удовольствие от качества прослушанного материала. Спасибо огромное за то, что поделились такими важными секретами! Буду ждать новых предложений касательно обучения в области гостеприимства!

Эльмира Замалетдинова

Управляющий отелями "Мойка 5" и "Золотой век", Санкт-Петербург

Очень подробный и информативный курс для начинающих отельеров. Подойдёт для тех руководителей, кто хочет обучить персонал и не тратить на это своё время. На вип доступе чат с кураторами и поддержка кураторов. Плюс в том, что можно проходить обучение в любом режиме.

Дюйшалиева Нурия

Владелица Гостевого дома "Ашуу", Кыргызстан

Хочу выразить благодарность и сказать большое спасибо за организованную школу. Все доходчиво и просто. много полезной информации. Я до сих пор захожу и пересматриваю материал, настолько интересно. Я очень довольна!!!! Я надеюсь в ближайшем будущем Вы будете еще проводить подобные курсы. Прошу Вас ставить меня в известность.

Стоимость обучения

Курс будет доступен сразу

Стандарт

Доступ ко одному видео-уроку из каждого модуля школы
Учебные материалы и чек-листы
Тестовые домашние задания
Доступ и подписка к базе знаний
Итоговый экзамен
Общий чат со студентами
Общий чат с экспертами
Сертификат

~~9 900~~

Бесплатно до

0

рублей

Записаться на курс

Часто задаваемые вопросы

Для кого предназначен данный курс онлайн-школы Отельер?

Сборный ознакомительный модуль будет полезен руководителям различных подразделений, управляющим отелей, владельцам бизнеса, линейному персоналу и всем тем, кто хочет получить представление об образовательном процессе и познакомиться с обучающей платформой школы Отельер.ру.

Как я могу оплатить обучение в онлайн-школе "Отельер?"

Вы можете оплатить свое обучение с помощью банковской карты или по безналичному расчету от вашей организации.

Сколько по времени займет обучение?

В первом модуле мы предлагаем вам 15 видео-уроков, продолжительность каждого порядка 30 минут. Плюс нашим студентам необходимо выполнять домашние задания от наших спикеров. Вы сами выбираете для себя комфортный темп обучения.

Какое время будут доступны обучающие материалы?

Обучающие материалы будут доступны вам сразу после оплаты на неограниченный срок. Вы сможете приступить к обучению в любое удобное для вас время. А главное, проходить обучение в том темпе, который удобен именно вам.

Что такое онлайн-курсы, как происходит учебный процесс?

Онлайн-образование подразумевает дистанционный формат обучения. Мы даем вам доступ к модулю, содержащему набор тематических видео. Кроме этого, вы получаете методические материалы, задания от экспертов и общение в крупном отельном сообществе. Мы ежедневно следим за выполнением заданий, даем профессиональную оценку вашему росту и помогаем вам становиться лучше.

Как я могу получить индивидуальную консультацию?

Вы сможете получить индивидуальные консультации, а также дополнительные материалы в Премиум-версии нашей онлайн-школы при покупке расширенного пакета участника.

Если мне не подойдет тот материал, который вы даете на своих курсах? Могу я вернуть деньги?

Мы провели по-настоящему серьезную работу по подготовке исключительно качественного и актуального материала. Поэтому мы очень надеемся, что вы получите новые знания в области построения онлайн-продаж вашего объекта размещения. Однако, если вам все же не подойдет наш курс, мы вернем вам деньги, либо перенесем в качестве депозита за следующий модуль. *Условия полного или частичного возврата денежных средств указаны в договоре оферты.

Записаться на курс

Бесплатные материалы