Учебный курс из 11 уроков
Управление онлайн-репутацией и
эффективное взаимодействие
с гостями
Эффективная работа с гостями
Цель курса
Внедрить базовые стандарты работы и взаимодействия с гостями. Повысить профессиональный уровень отдела по работе с гостями и сотрудников стойки ресепшен. Разработать систему лояльности, подходящую вашему объекту размещения. Научиться работать с отзывами и возражениями. Курс будет полезен как руководителям отделов, так и линейному персоналу для повышения своих профессиональных навыков.
Что мы будем обсуждать:
Как можно повысить лояльность гостей
Особенности и значимость отдела по взаимодействию с гостями
VIP гости и стандарты обслуживания
Основные ошибки сотрудников стойки ресепшен
Что такое правильная мотивация сотрудников и в чем она выражается
Работа с отзывами и возражениями
А также многое другое. Подробнее в разделе "программа курса"
Короткое видео о курсе
Что вы получите
- Упорядоченность стандартов обслуживания, знания об этикете и поведении при общении с представителями разных стран и культур
- 2 готовых образца VIP репорта, которые сможете использовать в дальнейшем для работы с VIP гостями
- Готовый чек лист по рабочим обязанностям для отдела по взаимодействию с гостями
- Шаблоны для работы с отзывами
- Метрика для измерения лояльности
- Доверие и улучшенные взаимоотношения между вашими коллегами
- Сертификат об окончании курса
- Закрывающие документы по бухгалтерии
**Курс рассчитан на отельеров начального и среднего уровня. Максимальный результат будет достигнут только в том случае, если вы будете выполнять все рекомендации онлайн-школы.
О курсе:
Мы затронем лояльность клиентов, поговорим о системах лояльности и бонусах для гостей, обсудим типичные ошибки работников и систему мотивации. Создадим с нуля отдел по взаимодействую с гостями и обсудим стандарты обслуживания VIP гостей. Этот курс сфокусировал в себе все актуальные темы, про которые отельеры часто забывают и от которых зависит настоящее и будущее отеля. В совокупности они повлияют на продажи и на бронирование, но это зависит лишь от вас. И от вас требуются действия! Сейчас или никогда!
Программа курса
1
Значимость отдела по работе с гостями для успешной работы отеля
2
Разработка программы лояльности
3
VIP-гости
4
Работа с жалобами и возражениями
5
Работа с отзывами
6
Значимость работы с онлайн-репутацией
7
Электронное анкетирование и повышение лояльности гостей. Из чего складывается рейтинг
8
Как использовать отзывы в отельном маркетинге
9
Guest relations & upselling
10
Распространённые ошибки в работе отдела
11
Взгляд изнутри: значимость сотрудников и их мотивация
Преподаватели курса
Ирина Кротова
профессиональный дипломированный отельер, имеет большой опыт работы в сети отелей Kempinski в отделе Guest Relations & Front Office
Антон Матвеев
Коммерческий директор, компания BigTree, Соучредитель гостиничного клуба Hospitality Ideas & Trends (HIT Club) и портала Frontdesk.ru
Андрей Малышев
Генеральный директор, компания BigTree, постоянный спикер отраслевых мероприятий по темам управления репутацией отеля, продаж в индустрии гостеприимства, а также продвижения отелей в OTA.
Основатели онлайн-школы Отельер
Виталий Дударенко
Генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании HotelAdvisors
Мария Дударенко
Генеральный менеджер гостиницы
«М-Отель». Эксперт компании HotelAdvisors
«М-Отель». Эксперт компании HotelAdvisors
