ОТЕЛЬЕР
ПРАКТИЧЕСКИЙ УЧЕБНЫЙ КУРС ИЗ 8 УРОКОВ
Ознакомительный курс по всем нашим направлениям
Познакомить учеников с образовательным процессом и обучающей платформой в онлайн школе гостиничного бизнеса Отельер. Дать базовые представления о каждом из предложенных курсов. Вызвать интерес и готовность будущих учеников к полным обучающим модулям.
Цель курса:
Презентационный
ПРАКТИЧЕСКИЙ УЧЕБНЫЙ КУРС ИЗ 8 УРОКОВ
Ознакомительный курс по всем нашим направлениям
Познакомить учеников с образовательным процессом и обучающей платформой в онлайн школе гостиничного бизнеса Отельер. Дать базовые представления о каждом из предложенных курсов. Вызвать интерес и готовность будущих учеников к полным обучающим модулям.
Цель курса:
Презентационный
Что мы будем обсуждать
Понятие нейромаркетинга. Как управлять выбором вашего клиента.
Общий обзор аналитического гостиничного инструментария: rate shopper, аналитика и инструментарий в ОТА, инструменты бизнес-аналитики (business intelligence) и проч.
Какие факторы ограничивают ценообразование? Справедливое восприятие доходов. Как построить здоровые взаимоотношения со скидками?
Какие факторы ограничивают ценообразование? Справедливое восприятие доходов. Как построить здоровые взаимоотношения со скидками?
Net Promoter Score - оценка лояльности клиента. Кто такие "критики", "нейтралы" и "промоутеры". Правила формирования индекса.
Алгоритмы ответа на входящий звонок с учетом специфики отеля. Что добавить в стандарт, чтобы повысить средний чек сделки?
Контент-маркетинг как инструмент коммуникации с гостем: что, когда и кому говорить, чтобы продать. SMM как инструмент коммуникации с гостем.
А также многое другое. Подробнее в разделе
- Общее представление о работе с обучающей платформой

- По одному полноценному уроку из каждого образовательного модуля в нашей школе

- Вовлечение потенциальных учеников в образовательный процесс

- Познакомитесь с образовательным процессом

- Дополнительные знания от ведущих спикеров курса

- Примеры готовых базовых инструментов для внедрения в работу

- Примеры гостиничного инструментария, чек-листов и стандартов

- Сертификат об окончании курса
Что вы получите:
Программа курса

1. Модуль «Эффективный сайт отеля 2.0»

Понятие нейромаркетинга.
Как управлять выбором вашего клиента.
На какие вещи клиент обращает внимание в первую очередь. Основные принципы нейромаркетинга.
Эффект якоря и триггер немедленной покупки.

2. Модуль «Базовый курс управления доходами»

Обзор платных и бесплатных инструментов.
Общий обзор инструментария: rate shopper, аналитика и инструментарий в ОТА, инструменты бизнес-аналитики (business intelligence).
RMS - системы управления доходом гостиницы, инструменты прогнозирования, инструменты рыночной аналитики (benchmarking), инструменты дистрибуции и управления каналами продаж.
Must-have набор для грамотного управления доходами.

3. Модуль «Продвинутый курс управления доходами»

Какие факторы ограничивают ценообразование?
Справедливое восприятие доходов.
Как построить здоровые взаимоотношения со скидками?
Законы взаимодействия спроса и предложения.
Примеры гибкого и негибкого рынка.
4 подхода к ценообразованию.
Факторы, которые необходимо рассматривать для принятия решений по ценам

4. Модуль «Внутренний контроль: Создание, Внедрение, Самопроверка»

Net Promoter Score - оценка лояльности клиента;
Правила формирования индекса;
Работа с результатами NPS;
Что важно знать о «критиках» вашего объекта размещения.

5. Модуль «Повышение дохода через отдел бронирования»

Алгоритм ответа на входящий звонок с учетом специфики Отеля.
Что добавить в стандарт, чтобы повысить чек сделки?
Процедуры Check In/Check Out – Upsell, продажи дополнительных услуг и что ещё можно включить?
Чек-лист для проверки стандартов.

6. Модуль «Управление онлайн репутацией и эффективное взаимодействие с гостями»

Роль отдела в увеличении продаж номерного фонда и дополнительных услуг.
Обучение персонала дополнительным продажам.
Техника успешных продаж. 
Что необходимо продавать в первую очередь, какие услуги наиболее востребованы.
Чем отличается upselling и add-on sale. Каким образом можно "зацепить" гостя?
Распространенные ошибки в момент продажи дополнительных услуг.

7. Модуль «Digital-маркетинг в отельном бизнесе»

Контент-маркетинг как инструмент коммуникации с гостем: что, когда и кому говорить, чтобы продать.
SMM как инструмент коммуникации с гостем.
Можно ли продавать через соцсети?
При каких условиях email-маркетинг может стать инструментом продаж в отеле?
Почему отели, работающие в мессенджерах, теряют деньги.

8. Модуль «Создание мини-отеля с нуля»

Какие бывают ошибки во время стройки и как их избежать?
Как правильно составить договор со строителями, нюансы при подписание договора?
Рекомендации по оплате услуг подрядчику;
Реальные кейсы из личного примера;
Основные критерии выбора chmngr.
Программа курса

1. Модуль «Эффективный сайт отеля 2.0»

Понятие нейромаркетинга.
Как управлять выбором вашего клиента.
На какие вещи клиент обращает внимание в первую очередь. Основные принципы нейромаркетинга.
Эффект якоря и триггер немедленной покупки.

2. Модуль «Базовый курс управления доходами»

Обзор платных и бесплатных инструментов.
Общий обзор инструментария: rate shopper, аналитика и инструментарий в ОТА, инструменты бизнес-аналитики (business intelligence).
RMS - системы управления доходом гостиницы, инструменты прогнозирования, инструменты рыночной аналитики (benchmarking), инструменты дистрибуции и управления каналами продаж.
Must-have набор для грамотного управления доходами.

3. Модуль «Продвинутый курс управления доходами»

Какие факторы ограничивают ценообразование?
Справедливое восприятие доходов.
Как построить здоровые взаимоотношения со скидками?
Законы взаимодействия спроса и предложения.
Примеры гибкого и негибкого рынка.
4 подхода к ценообразованию.
Факторы, которые необходимо рассматривать для принятия решений по ценам

4. Модуль «Внутренний контроль: Создание, Внедрение, Самопроверка»

Net Promoter Score - оценка лояльности клиента;
Правила формирования индекса;
Работа с результатами NPS;
Что важно знать о «критиках» вашего объекта размещения.

5. Модуль «Повышение дохода через отдел бронирования»

Алгоритм ответа на входящий звонок с учетом специфики Отеля.
Что добавить в стандарт, чтобы повысить чек сделки?
Процедуры Check In/Check Out – Upsell, продажи дополнительных услуг и что ещё можно включить?
Чек-лист для проверки стандартов.

6. Модуль «Управление онлайн репутацией и эффективное взаимодействие с гостями»

Роль отдела в увеличении продаж номерного фонда и дополнительных услуг.
Обучение персонала дополнительным продажам.
Техника успешных продаж.
Что необходимо продавать в первую очередь, какие услуги наиболее востребованы.
Чем отличается upselling и add-on sale. Каким образом можно "зацепить" гостя?
Распространенные ошибки в момент продажи дополнительных услуг.

7. Модуль «Digital-маркетинг в отельном бизнесе»

Контент-маркетинг как инструмент коммуникации с гостем: что, когда и кому говорить, чтобы продать.
SMM как инструмент коммуникации с гостем.
Можно ли продавать через соцсети?
При каких условиях email-маркетинг может стать инструментом продаж в отеле?
Почему отели, работающие в мессенджерах, теряют деньги.

8. Модуль «Создание мини-отеля с нуля»

Какие бывают ошибки во время стройки и как их избежать?
Как правильно составить договор со строителями, нюансы при подписание договора?
Рекомендации по оплате услуг подрядчику;
Реальные кейсы из личного примера;
Основные критерии выбора chmngr.
Преподаватели
Виталий Дударенко
Генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании HotelAdvisors


Генеральный менеджер гостиницы «Лиготель». Эксперт компании HotelAdvisors
Прохорова Ольга
Прохорова
Ольга
Консультант в гостиничном бизнесе, профессионал в сфере гостеприимства.



Консультант в гостиничном бизнесе, профессионал в сфере гостеприимства.
Ирина Кротова
Профессиональный дипломированный отельер, имеет большой опыт работы в сети отелей Kempinski в отделе Guest Relations & Front Office.
Профессиональный дипломированный отельер, имеет большой опыт работы в сети отелей Kempinski в отделе Guest Relations & Front Office.
Сергей Скорбенко
Генеральный директор компании "DigitalWill" — маркетингового агентства, специализирующегося на отелях, санаториях и компаниях сферы гостеприимства​
Генеральный директор компании "DigitalWill" — маркетингового агентства, специализирующегося на отелях, санаториях и компаниях сферы гостеприимства
Константин Хомченко
Генеральный директор digital-агентства Chili Marketing, эксперт онлайн-продаж и маркетинга
Генеральный директор digital-агентства Chili Marketing, эксперт онлайн-продаж и маркетинга
Шишкина Ольга
Шишкина
Ольга
Преподаватель курса Revenue Management в Swissam Business School, Эксперт компании HotelAdvisors​
Преподаватель курса Revenue Management в Swissam Business School, Эксперт компании HotelAdvisors
Кириченко Надежда
Коммерческий директор, ведущий тренер, эксперт по качеству компании QA Hotel Service​
Коммерческий директор, ведущий тренер, эксперт по качеству компании QA Hotel Service
Никита Челноков
Никита
Челноков
Сооснователь сети отелей Travelto, эксперт в сфере доходной недвижимости.
Сооснователь сети отелей Travelto, эксперт в сфере доходной недвижимости.
Просматриваете обучающий видео-модуль
Получаете необходимые учебные материалы, задания
Выполняете задания, изучаете материалы
Общаетесь с экспертами и
получаете серитификат
Формат обучения
Просматриваете обучающий видео-модуль
Получаете необходимые учебные материалы, задания
Выполняете задания, изучаете материалы
Общаетесь с экспертами и
получаете серитификат
Формат обучения
Нейромаркетинг — как увеличить количество бронирований с сайта отеля
Как работать с обучающей платформой
Digital-маркетинг в отельном бизнесе
Осталась очень довольна и понимаю, что если бы не прошла бы данный курс, то многое потеряла бы. Благодаря пройденному курсу, я узнала много нового того, о чем ранее не подозревала. Многие моменты применила в практику своей гостиницы. Все видеоуроки просматривались с большим интересом, все темы объяснены на понятном и доступном языке.
Презентационный
Презентационный
Очень подробный и информативный курс для начинающих отельеров. Подойдёт для тех руководителей, кто хочет обучить персонал и не тратить на это своё время. На вип доступе чат с кураторами и поддержка кураторов. Плюс в том, что можно проходить обучение в любом режиме.
Презентационный
Доступно и понятно! Понравилась подача материала.
Наиболее полезен был урок "Ценообразование и
обратная связь".
Презентационный
Хочу выразить благодарность и сказать большое спасибо за организованную школу. Все доходчиво и просто. много полезной информации. Я до сих пор захожу и пересматриваю материал, настолько интересно. Я очень довольна!!!! Я надеюсь в ближайшем будущем Вы будете еще проводить подобные курсы. Прошу Вас ставить меня в известность.
Презентационный
Хочу выразить свою благодарность создателям этого ресурса. Многие материалы действительно бесценны для эффективной работы отельеров.
Посмотрите наши уроки
Отзывы
Стоимость обучения
Доступ ко одному видео-уроку из каждого модуля школы

Учебные материалы и чек-листы

Тестовые домашние задания

Доступ и подписка к базе знаний

Итоговый экзамен

Общий чат со студентами

Личный чат с экспертами

Сертификат
Стандарт
+ Доступна рассрочка от 1000 рублей
0 ₽
Курс будет доступен сразу
Доступ ко одному видео-уроку из каждого модуля школы

Учебные материалы и чек-листы

Тестовые домашние задания

Доступ и подписка к базе знаний

Итоговый экзамен

Общий чат со студентами

Личный чат с экспертами

Сертификат
Стандарт
+ Доступна рассрочка от 1000 рублей
0 ₽
Стоимость обучения
Курс будет доступен сразу
Часто задаваемые вопросы

Для кого предназначен данный курс онлайн-школы Отельер?

Сборный ознакомительный модуль будет полезен руководителям различных подразделений, управляющим отелей, владельцам бизнеса, линейному персоналу и всем тем, кто хочет получить представление об образовательном процессе и познакомиться с обучающей платформой школы Отельер.ру.

Как я могу оплатить обучение в онлайн-школе "Отельер?"

Вы можете оплатить свое обучение с помощью банковской карты или по безналичному расчету от вашей организации.

Какое время будут доступны обучающие материалы?

Обучающие материалы будут доступны вам на срок 1 год в зависимости от выбранного пакета. Вы сможете приступить к обучению в любое удобное для вас время. А главное, проходить обучение в том темпе, который удобен именно вам.

Сколько по времени займет обучение?

В этом модуле мы предлагаем вам видео-уроки, продолжительностью до 30 минут каждый. Плюс нашим студентам необходимо выполнять домашние задания от наших спикеров и кураторов. Вы сами выбираете для себя комфортный темп обучения.

Если мне не подойдет тот материал, который вы даете на своих курсах? Могу я вернуть деньги?

Мы провели по-настоящему серьезную работу по подготовке исключительно качественного и актуального материала. Поэтому мы очень надеемся, что вы получите новые знания в области построения онлайн-продаж вашего объекта размещения. Однако, если вам все же не подойдет наш курс, мы вернем вам деньги, либо перенесем в качестве депозита за следующий модуль.
*Условия полного или частичного возврата денежных средств указаны в договоре оферты.

Что такое онлайн-курсы, как происходит учебный процесс?

Онлайн-образование подразумевает дистанционный формат обучения. Мы даем вам доступ к модулю, содержащему набор тематических видео. Кроме этого, вы получаете методические материалы, задания от экспертов и общение в крупном отельном сообществе. Мы ежедневно следим за выполнением заданий, даем профессиональную оценку вашему росту и помогаем вам становиться лучше.

Как я могу получить индивидуальную консультацию?

Вы сможете получить индивидуальные консультации, а также дополнительные материалы в Премиум-версии нашей онлайн-школы при покупке расширенного пакета участника

Вы предоставляете отчетные документы для бухгалтерии?

Да, мы предоставляем все необходимые отчетные документы для бухгалтерии при оплате по безналичному расчету. Сразу после завершения курса мы высылаем сканы документов по электропочте, а оригиналы высылаем в течение 3-х недель заказным письмом на указанный почтовый адрес организации.
Часто задаваемые вопросы

Для кого предназначен данный курс онлайн-школы Отельер?

Сборный ознакомительный модуль будет полезен руководителям различных подразделений, управляющим отелей, владельцам бизнеса, линейному персоналу и всем тем, кто хочет получить представление об образовательном процессе и познакомиться с обучающей платформой школы Отельер.ру.

Как я могу оплатить обучение в онлайн-школе "Отельер?"

Вы можете оплатить свое обучение с помощью банковской карты или по безналичному расчету от вашей организации.

Какое время будут доступны обучающие материалы?

Обучающие материалы будут доступны вам на срок 1 год в зависимости от выбранного пакета. Вы сможете приступить к обучению в любое удобное для вас время. А главное, проходить обучение в том темпе, который удобен именно вам.

Сколько по времени займет обучение?

В этом модуле мы предлагаем вам видео-уроки, продолжительностью до 30 минут каждый. Плюс нашим студентам необходимо выполнять домашние задания от наших спикеров и кураторов. Вы сами выбираете для себя комфортный темп обучения.

Если мне не подойдет тот материал, который вы даете на своих курсах? Могу я вернуть деньги?

Как настроить конкурентную группу на OTA;
Разбор ключевых отчетов;
Аналитика поведения гостей.

Что такое онлайн-курсы, как происходит учебный процесс?

Онлайн-образование подразумевает дистанционный формат обучения. Мы даем вам доступ к модулю, содержащему набор тематических видео. Кроме этого, вы получаете методические материалы, задания от экспертов и общение в крупном отельном сообществе. Мы ежедневно следим за выполнением заданий, даем профессиональную оценку вашему росту и помогаем вам становиться лучше.

Как я могу получить индивидуальную консультацию?

Вы сможете получить индивидуальные консультации, а также дополнительные материалы в Премиум-версии нашей онлайн-школы при покупке расширенного пакета участника

Вы предоставляете отчетные документы для бухгалтерии?

Да, мы предоставляем все необходимые отчетные документы для бухгалтерии при оплате по безналичному расчету. Сразу после завершения курса мы высылаем сканы документов по электропочте, а оригиналы высылаем в течение 3-х недель заказным письмом на указанный почтовый адрес организации.
Бесплатные материалы
Платные материалы
Стандарты и процедуры отеля
Как умные показатели кардинально меняют доходы отеля и стратегию прибыли
Руководство для отельеров. "Закон Хованской. Как строить гостиничный бизнес?"
Руководство по улучшению стратегии управления доходами
Инструменты управления доходами
Самые важные стандарты работы отеля
Данные, необходимые для эффективного управления доходами
Образцы типовых документов для отеля
Бесплатные материалы
Платные материалы
Стандарты и процедуры отеля
Как умные показатели кардинально меняют доходы отеля и стратегию прибыли
Руководство для отельеров. "Закон Хованской. Как строить гостиничный бизнес?"
Руководство по улучшению стратегии управления доходами
Инструменты управления доходами
Самые важные стандарты работы отеля
Данные, необходимые для эффективного управления доходами
Образцы типовых документов для отеля
Компании, с которыми мы сотрудничаем
Компании, с которыми мы
сотрудничаем
Компании, с которыми мы сотрудничаем
© Все права защищены. Торговый знак «Отельер» принадлежит ИП Подребенников А.Г., свидетельство №653017. Онлайн-школа гостиничного бизнеса ОТЕЛЬЕР™. ИП Подребенников А.Г., ИНН 110502949715
© Все права защищены. Торговый знак «Отельер» принадлежит ИП Подребенников А.Г., свидетельство №653017. Онлайн-школа гостиничного бизнеса ОТЕЛЬЕР™. ИП Подребенников А.Г., ИНН 110502949715
Мы используем куки-файлы (cookies) и совсем этого не стесняемся.
Запретить обработку cookies можно в настройках вашего браузера.